Неэффективне менеджеры

На днях позвонила в селлком по своим делам. Ждала вменяемого ответа минут пятнадцать. Спросила девушку в чем дело. В ответ услышала, что сегодня ввели в действие "новый закон" и у них необыкновенно много звонков.

Стыдливый "новый закон" позволяет народу уйти от своего сотового оператора почти безболезненно. И народ этот, судя по всему, радостно бросился переходить, оттуда - сюда. Судя по количеству жалоб на всех операторов, они вполне могли бы забацать единую системку самообслуживания клиентов, позволяющую тем переходить от одного оператора к другому без участия отдела обслуживания. Номер они все равно обязаны сохранять, всего и делов-то: дайте людям аппликацию с "драг-н-дроп" интерфейсом и пусть клиент перекидывается тудя-сюда самостоятельно. Так нет же, все операторы держат на линии кучу девочек-мальчиков на зарплате в тщетной надежде, что те уговорят клиента в последний момент остаться с ними еще немного...